Politica de envios
Aquí explicamos cómo, cuándo y a qué precio te llega tu pedido, y qué hacer si algo sale mal. Última actualización: [fecha].
Dónde enviamos
- España peninsular: sí.
- Baleares: [sí / no], con un recargo de [importe].
- Canarias, Ceuta y Melilla: [sí / no]. Los impuestos y trámites de aduana corren por cuenta de quien recibe el pedido.
- Resto de la Unión Europea: [sí / no], con un plazo de [días] días laborables.
Gastos de envío
| Destino | Plazo estimado | Coste |
|---|---|---|
| España peninsular — envío estándar | [24-72] horas laborables | [importe] € |
| España peninsular — pedidos desde [importe] € | [24-72] horas laborables | Gratis |
| Baleares | [plazo] | [importe] € |
| Resto de la UE | [plazo] | [importe] € |
El coste exacto se calcula y se muestra en la cesta antes de pagar. Nunca hay sorpresas en la entrega.
Cuándo sale tu pedido
Preparamos los pedidos de lunes a viernes. Los recibidos antes de las [hora] salen el mismo día; el resto, al siguiente día laborable. Los fines de semana y festivos no se preparan ni se entregan envíos.
Productos personalizados
Los artículos con personalización necesitan [número] días laborables adicionales de preparación, porque se graban o imprimen uno a uno. El plazo empieza a contar cuando confirmamos contigo el diseño.
Seguimiento
En cuanto el pedido sale de nuestro almacén te enviamos un correo con el número de seguimiento y el enlace del transportista. Trabajamos con [transportistas].
Entrega
- Se entrega en la dirección que indiques, en horario laboral.
- Si no hay nadie, el transportista deja un aviso e intenta la entrega otra vez, o la deposita en un punto de recogida cercano.
- Después de [número] intentos fallidos el paquete vuelve a nuestro almacén. Podemos reenviarlo cobrando de nuevo los gastos de envío.
Retrasos
Los plazos son estimados y dependen del transportista. En campañas como Navidad o Black Friday pueden alargarse. Si tu pedido lleva más de [número] días de retraso, escríbenos a [correo] y lo reclamamos nosotros.
Paquete dañado o incompleto
Revisa el paquete al recibirlo. Si llega dañado, indícalo en el albarán del transportista y avísanos en las 24 horas siguientes con fotos del embalaje y del producto, a [correo]. Nos encargamos del resto: reponemos el artículo o te devolvemos el importe.
Devoluciones y desistimiento
Tienes 14 días naturales desde la recepción para desistir de la compra sin dar explicaciones. Para hacerlo, escríbenos a [correo] indicando tu número de pedido.
- El producto debe volver sin usar, con su embalaje y etiquetas originales.
- Los gastos de devolución corren por cuenta de [quien corresponda].
- Te devolvemos el importe por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto.
- Excepción: los artículos personalizados según tus indicaciones no admiten desistimiento (art. 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007), salvo que lleguen defectuosos.
Garantía
Todos los productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si el artículo sale defectuoso, escríbenos y lo reparamos, lo sustituimos o te devolvemos el dinero.
Dudas
Escríbenos a [correo] o llámanos al [teléfono], de [horario]. Contestamos en menos de [plazo] laborables.